1.1 - Oggetto del presente contratto è la fornitura al Cliente da parte di MESSAGENET S.p.A., con sede legale in Milano (MI), via Leopardi 9, R.E.A. 1605496, Partita IVA 13004930155 – d’ora in poi denominata “MESSAGENET”, di vari servizi di messaggistica e telecomunicazioni, tra cui servizi di ricezione ed invio fax tramite posta elettronica, servizi di ricezione ed invio SMS, servizi di telefonia vocale anche nomadica, servizi di segreteria telefonica e centralino; servizi di posta ibrida.
1.2 - I servizi offerti da MESSAGENET sono tutti sottoscrivibili separatamente, salvo diversa indicazione specifica, ed hanno dei requisiti tecnici di accesso minimi che l’utente deve visualizzare via web prima della sottoscrizione di ogni singolo servizio.
1.3 - Prima di fruire di qualsiasi servizio offerto da MESSAGENET è necessario registrarsi, fornendo le proprie generalità, nonché altri dati richiesti da MESSAGENET, sul sito web www.messagenet.it
2.1 - Il presente contratto ha decorrenza dalla data di attivazione di almeno un servizio da parte di MESSAGENET.
2.2 - I servizi gratuiti non hanno scadenza, e possono essere disdetti sia dall’utente, sia da MESSAGENET in qualsiasi momento, senza versamento di alcun corrispettivo.
2.3 - I servizi a pagamento basati su canone hanno scadenza al termine del periodo di validità del relativo canone, e sono rinnovabili previa richiesta espressa del Cliente a partire dal sesto mese antecedente alla data di scadenza del servizio.
2.4 - Nel caso di sottoscrizione di un qualsiasi servizio che prevede una rateizzazione dei canoni, il contratto si intenderà risolto subordinatamente all’avvenuto pagamento da parte del Cliente degli importi di tutti i canoni da lui dovuti a MESSAGENET e non ancora versati fino alla data di scadenza del servizio o dei servizi sottoscritti.
2.5 - MESSAGENET può a sua discrezione recedere anticipatamente dal contratto e/o da tutti i servizi in qualsiasi momento, con preavviso di almeno 15 giorni, restituendo al cliente eventuali parti di canoni versati anticipatamente di competenza di periodi non ancora trascorsi, ed eventuali crediti non utilizzati, senza che nulla altro sia dovuto al cliente da parte di MESSAGENET. Il preavviso non sarà necessario in caso di recesso per giusta causa. A titolo esemplificativo ma non esaustivo, il preavviso non sarà necessario da parte di MESSAGENET in presenza di traffico giudicato insindacabilmente da MESSAGENET anomalo o troppo elevato, o in presenza di sospetta frode.
Il Cliente può recedere anticipatamente dal contratto e/o da tutti i servizi in qualsiasi momento, con preavviso di almeno 15 giorni, versando a MESSAGENET i canoni relativi a periodi di fruizione del servizio già trascorsi. La comunicazione dovrà essere inviata a: MESSAGENET S.p.A., via Giacomo Leopardi 9, 20123 Milano (MI), a mezzo raccomandata A/R ovvero mediante telegramma, telex, posta elettronica (al seguente indirizzo: disdette@messagenet.it) o fax (al seguente numero: +39 02 48026819) purché sia confermata mediante invio di raccomandata A/R entro le quarantotto ore successive.
Il Cliente è tenuto ad indicare un suo recapito telefonico ed un conto corrente bancario o postale ove MESSAGENET disporrà la restituzione di eventuali importi relativi canoni versati anticipatamente, e/o di eventuali crediti non utilizzati.
3.1 - Per poter utilizzare tutti i servizi di MESSAGENET, salvo quelli di connettività internet, il Cliente deve avere accesso ad un collegamento alla rete Internet. I servizi di connettività sono regolati da un contratto distinto dal presente.
3.2 - Per poter utilizzare i servizi che prevedono consegna di informazioni su caselle di posta elettronica (es: servizio di ricezione fax, servizi di segreteria telefonica), il Cliente deve essere in possesso di almeno una casella di posta elettronica.
3.3 - Per poter utilizzare i servizi che prevedono l’invio di messaggi di qualsiasi tipo con l’indicazione di un mittente, o comunque nel caso di servizi di telefonia, o nel caso MESSAGENET lo ritenesse opportuno per controlli antifrode, il cliente dovrà eseguire le procedure indicate su web da MESSAGENET come procedure di VALIDAZIONE per fini di sicurezza, e anche per stabilire, per quanto possibile, se il Cliente abbia effettivamente titolo ad utilizzare un determinato numero o indirizzo quale mittente del messaggio. MESSAGENET si riserva di non attivare servizi, o di disattivare servizi esistenti nel caso il Cliente non effettui le procedure di VALIDAZIONE descritte sul sito web www.messagenet.it
3.4 - Per poter utilizzare i servizi che prevedono pagamento a traffico è necessario un prepagamento da parte del Cliente.
3.5 - MESSAGENET non fornisce assistenza su qualsiasi software venga utilizzato dal Cliente che non sia stato fornito da MESSAGENET stessa.
4.1 - MESSAGENET fornirà all’indirizzo di posta elettronica specificato dal Cliente un codice di identificazione (UserId) e la chiave di accesso personale (Password), necessaria ad amministrare il proprio accesso ai servizi di MESSAGENET e a tenere aggiornati i propri dati personali.
4.2 - Il Cliente è tenuto a conservare e custodire la chiave di accesso nella massima segretezza e sicurezza ed è direttamente responsabile per qualsiasi danno che l’uso improprio della chiave o della password, sia diretto che da parte di terzi, dovesse arrecare a MESSAGENET o a terzi.
4.3 - In caso di perdita o furto della Password il Cliente dovrà immediatamente comunicare il fatto a MESSAGENET, a mezzo raccomandata A/R, allegando la denuncia effettuata all’autorità competente, anticipando inoltre via fax o e-mail ogni informazione utile.
5.1 - MESSAGENET assegna ad ogni Cliente per i servizi di ricezione fax e per i servizi voce almeno un numero telefonico personale;
5.2 - i numeri assegnati per diversi tipi di servizio sono numeri distinti.
5.3 - MESSAGENET si impegna a mantenere, quando possibile, lo stesso numero telefonico personale associato al Cliente per tutta la durata del contratto, fatti salvi i casi di: - insorgenza di incompatibilità tecniche o regolamentari con le numerazioni; - mancato pagamento entro la scadenza indicata da MESSAGENET del canone annuo relativo al servizio per cui è stato acquistato il numero (art. 2.3).
5.4 - MESSAGENET può riassegnare ad altri un numero telefonico che per qualsiasi motivo, incluso la cessazione del contratto da parte di MESSAGENET o del Cliente, abbia cessato di essere associato ad un cliente. In tal caso MESSAGENET non è in alcun modo responsabile verso il Cliente o verso terzi di eventuali danni derivanti dalla ricezione, da parte del nuovo cliente, di messaggi o chiamate indirizzati al Cliente (o clienti) precedenti. Il Cliente manleva esplicitamente MESSAGENET in tal senso.
6.1 - Il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dalle disposizioni sui i contratti a distanza contenute nel Decreto Legislativo n. 206/2005, recante il Codice del consumo, entro 10 giorni lavorativi dalla data di sottoscrizione del contratto nel caso acquisti esclusivamente servizi, inviando una raccomandata A/R in cui sia specificata la sua intenzione di esercitare il diritto a: MESSAGENET S.p.A., via Giacomo Leopardi 9, 20123 Milano (MI), Italia. Nel caso vengano acquistati dei beni, il diritto di recesso è esercitabile entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del bene, restituendo il bene ricevuto a MESSAGENET unitamente alla richiesta di esercizio del diritto di recesso, tramite raccomandata A/R inviata all’indirizzo di cui sopra. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica (al seguente indirizzo: disdette@messagenet.it) o fax (al seguente numero +39 0248026819) purché sia confermata mediante invio di raccomandata A/R entro le quarantotto ore successive. Il Cliente è tenuto ad indicare un suo recapito telefonico ed un conto corrente bancario o postale ove MESSAGENET disporrà la restituzione dell’importo pagato.
7.1 - I beni ed i servizi venduti da MESSAGENET sono prezzati secondo i listini pubblicati su web sul sito www.messagenet.it nella sezione “TARIFFE” di ogni servizio.
7.2 - I servizi di MESSAGENET, salvo indicazione esplicita in senso contrario su web, sono tutti acquistabili separatamente.
7.3 - Per i servizi che prevedono il pagamento di un contributo di attivazione e di un canone annuo anticipato, l’attivazione avviene dopo la ricezione da parte di MESSAGENET del pagamento dei contributi di attivazione e dei canoni associati a detti servizi. Per i servizi che prevedono il pagamento di un canone non interamente anticipato, l’attivazione avviene dopo la ricezione da parte di MESSAGENET del pagamento della prima parte di canone richiesta al Cliente, oltre che dell’eventuale contributo di attivazione.
7.4 - Il credito prepagato relativo a servizi con traffico a scalare non hanno scadenza o altro limite temporale massimo di utilizzo.
7.5 - Richieste di assistenza per qualsiasi servizio, sia tecnica che commerciale, vanno rivolte via posta elettronica all’indirizzo support@messagenet.it. E’ inoltre a disposizione, dalle ore 09:00 alle 19:00 di ogni giorno feriale ad esclusione delle festività nazionali e della città di Milano, il numero telefonico 02.4381 9753
7.6 - I servizi che prevedono un canone possono essere rinnovati per l’anno successivo a partire da sei mesi prima della data di scadenza del servizio.
7.7 - Il servizio FREEF@X è limitato alla ricezione di 3 fax al mese. Nel caso venga superato il limite di 3 fax al mese il servizio continua a far passare tutti i fax eccedenti il limite. Il primo giorno di ogni mese viene conteggiato il consumo del servizio relativo al mese precedente. Nel caso questo consumo superi il limite l’utente viene avvertito tramite un messaggio di posta elettronica che lo invita ad iscriversi al servizio F@X IN. L’utente ha quindi 15 giorni di tempo per iscriversi al servizio F@X IN, mantenendo se lo desidera il numero telefonico personale già in suo possesso. In questi 15 giorni il servizio di ricezione fax continua a funzionare in modo non limitato. Nel caso l’utente non si iscriva entro 15 giorni il servizio FREEF@X viene automaticamente disattivato.
7.8 - MESSAGENET potrà inviare ai propri utenti comunicazioni pubblicitarie o promozionali proprie o di terzi in funzione del consenso prestato dal Cliente secondo le specifiche pubblicate sull’informativa privacy sul sito www.messagenet.it.
8.1 - MESSAGENET non è responsabile, salvo i casi di dolo o colpa grave, per eventuali danni derivanti da disservizi, mancate trasmissioni o ricezioni di messaggi, malfunzionamento, cattiva qualità, o blocco dei servizi di fonia, inefficienze, ritardi o errori di trasmissione o ricezione dei messaggi.
8.2 - In particolare, MESSAGENET non è mai ed in alcun modo responsabile, non avendo controllo sulle apparecchiature coinvolte, per disservizi dovuti ad errori di commutazione sulla rete telefonica pubblica, che comportino la consegna delle chiamate a MESSAGENET con un numero telefonico di destinazione non corretto.
8.3 - MESSAGENET non è mai ed in alcun modo responsabile per qualsiasi danno possa derivare al Cliente o a terzi dalla perdita o dal ritardo della consegna di messaggi di posta elettronica componenti di uno dei servizi di MESSAGENET regolati dal presente contratto, successivamente alla loro trasmissione ad un server SMTP competente per il dominio di posta elettronica del Cliente. Tale limitazione si applica anche nel caso in cui il servizio di posta elettronica sia offerto da MESSAGENET stessa.
8.4 - MESSAGENET non è altresì mai ed in alcun modo responsabile per qualsiasi danno possa derivare al Cliente o a terzi dalla perdita o dal ritardo della consegna di messaggi di posta elettronica componenti di uno dei servizi di MESSAGENET regolati dal presente contratto, a causa dell’impossibilità di raggiungere tramite rete pubblica per qualsiasi ragione almeno un server SMTP competente per il dominio di posta elettronica del Cliente.
8.5 - MESSAGENET non è mai ed in alcun modo responsabile relativamente ai problemi di malfunzionamento dei servizi VOIP che siano riconducibili ad una configurazione non corretta/inappropriata/non compatibile o del Client SIP del cliente, oppure di qualsiasi parte di rete, non sotto controllo di MESSAGENET, tra la locazione del Cliente e MESSAGENET stessa.
8.6 - Del contenuto dei messaggi è responsabile il mittente degli stessi, così come di ogni telefonata è responsabile il chiamante. MESSAGENET non potrà essere considerata in alcun modo responsabile del contenuto dei messaggi inviati, trasmessi o ricevuti attraverso i propri servizi, nonché delle telefonate effettuate dai propri clienti. Il Cliente manleva esplicitamente MESSAGENET circa ogni possibile richiesta di danni da parte di terzi riguardo il contenuto dei suoi messaggi o telefonate.
9.1 - Il Cliente non potrà in alcun caso utilizzare i servizi per fini illeciti, e/o per arrecare molestia a terzi. In tali casi, MESSAGENET potrà - a sua discrezione - interrompere immediatamente i servizi, senza che nulla sia dovuto al Cliente. Resta salva la facoltà di MESSAGENET di agire per vie legali anche per il risarcimento di un eventuale danno subito.
9.2 - I servizi di fonia di MESSAGENET in alcune configurazioni, sempre specificate sul sito web e visibili al momento della sottoscrizione del servizio, non possono chiamare i numeri di emergenza, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i numeri 112 (Carabinieri), 113 (Polizia/Soccorso pubblico), 115 (Vigili del Fuoco), 118 (Soccorso Sanitario). MESSAGENET pertanto consiglia di avere e utilizzare una linea telefonica tradizionale allo scopo di contattare i servizi di emergenza. In tali casi MESSAGENET non è mai responsabile per l’impossibilità da parte del Cliente di contattare i servizi di emergenza. I servizi di fonia di MESSAGENET che includono numerazioni telefoniche di rete pubblica posssono SEMPRE ed in ogni configurazione chiamare i servizi di emergenza.
9.3 - È fatto esplicito divieto di utilizzare i servizi e i sistemi di MESSAGENET per svolgere attività di arbitraggio di traffico telefonico, o in generale per sviluppare traffico di telecomunicazioni che può far ottenere per sé o per terzi vantaggi o bonus o credito o denaro o simili mediante la mera effettuazione e/o ricezione, anche senza risposta, di comunicazioni di qualsiasi genere; a titolo esemplificativo ma non esaustivo è vietato utilizzare in qualsiasi modo i sistemi di MESSAGENET al fine di ottenere vantaggi per sé o per altri, mediante telefonate o SMS inviati a numerazioni come numeri di rete mobile o fissa con c.d. offerte di “autoricarica” o di “ricompensa”, o a numerazioni “premium” o “di numero personale” o “shared cost” italiane o estere, che retrocedono denaro o credito o vantaggi all’intestatario della numerazione o a chi la ha in uso. In tali casi, MESSAGENET potrà – a sua discrezione – interrompere immediatamente i servizi, e fatturare al Cliente eventuali costi e spese aggiuntive sostenuti per le caratteristiche del traffico sviluppato, senza che nulla sia dovuto al Cliente. Resta salva la facoltà di MESSAGENET di agire per vie legali anche per il risarcimento di un eventuale danno subito.
9.4 - È vietata al Cliente la rivendita a terzi, sotto qualsiasi forma, dei servizi erogati da MESSAGENET
9.5 - È vietato al Cliente permettere di usare il servizio a terzi, fatto salvo l’uso occasionale del servizio da parte di altri, ad esempio in ambito familiare. In generale il Cliente si impegna ad informare, chiunque possa utilizzare i servizi che ha in essere con MESSAGENET, prima che tali soggetti utilizzino i servizi, del fatto che egli può consultare il dettaglio del traffico effettuato, comprensivo di tutte le cifre dei numeri chiamanti e chiamati.
9.6 - Il Cliente si impegna a di utilizzare la numerazione che gli sarà attribuita nel rispetto delle normative applicabili. Con particolare riguardo al traffico uscente e all’uso di numerazioni geografiche di rete fissa italiane, ai sensi del punto 5 dell’ Art. 7 dell’allegato A alla delibera 26/08/CIR, il Cliente si impegna ad utilizzare la numerazione geografica a lui associata, solo nell’area locale alla quale tale numerazione è riferita. Messagenet si riserva in qualsiasi momento di effettuare verifiche, manuali o automatiche, anche con mezzi tecnici a propria disposizione, circa l’effettiva aderenza a quanto sopra dichiarato. Nel caso Messagenet rilevi un utilizzo delle numerazioni non conforme alle leggi e regolamenti della Repubblica Italiana, inclusi in particolare il Piano Nazionale di Numerazione (delibera 26/08/CIR), ed il Codice delle Comunicazioni Elettroniche, Messagenet potra’ revocare l’uso della numerazione al Cliente e risolvere il contratto in essere, senza che nulla sia dovuto a questo; il cliente si impegna inoltre a tenere Messagenet indenne e manlevata nel caso terzi abbiano pretese nei confronti di Messagenet a seguito di uso improprio delle numerazioni da parte del Cliente. In ogni caso, è fatta salva la possibilità per il Cliente di ricevere traffico entrante relativo alla medesima numerazione su apparecchiature terminali ubicate al di fuori dell’area locale di riferimento, mediante il servizio di trasferimento di chiamata fornito da MESSAGENET verso altra numerazione o identificativo, fornito da MESSAGENET o da terzi, utilizzabile fuori dell’area locale di riferimento.
9.7 - In caso di sviluppo di traffico giudicato anomalo da MESSAGENET, o in caso di scatto di sistemi antifrode automatici o manuali da parte di MESSAGENET che possano far sospettare anche solo una potenziale frode, illecito, o violazione contrattuale, o in caso di problemi tecnici che possano mettere a rischio l’infrastruttura di MESSAGENET o di altri operatori, MESSAGENET potrà sospendere, anche in modo selettivo, i servizi erogati e/o l’accesso al sito web al Cliente comunicandolo al Cliente quando ritenuto opportuno, senza che nulla sia dovuto al Cliente. MESSAGENET comunque – in caso di utilizzo non fraudolento o in violazione contrattuale – si impegna a riattivare i servizi a fronte di un contatto con il cliente che chiarisca gli eventuali aspetti potenzialmente fraudolenti individuati dai propri sistemi.
10.1 - MESSAGENET si impegna a non leggere e/o intercettare mai il contenuto dei messaggi e/o della fonia transitata attraverso i propri sistemi, e a non comunicarlo a terzi, salvo che nei casi previsti dalla legge, e nei casi di richiesta in tal senso da parte dell’Autorità Giudiziaria, della Polizia di Stato, della Guardia di Finanza, dell’Arma dei Carabinieri, o di altri organi della Repubblica Italiana con funzioni di tutela della Pubblica Sicurezza.
10.2 - L’ articolo 10.1 si applica anche a tutti i dati relativi al traffico di ogni tipo di servizio, tra cui fonia, fax, SMS, e-mail (es: numero chiamante, numero chiamato, data e durata della chiamata) o altri servizi offerti da MESSAGENET.
10.3 - Il Cliente nomina MESSAGENET responsabile del trattamento dei dati relativi ai contenuti delle comunicazioni telefoniche/telematiche effettuate o ricevute dall'utente. MESSAGENET conserverà tali dati per il tempo richiesto dal Cliente che ha la facoltà di cancellarli quando ritiene. MESSAGENET proteggerà tali dati con le misure organizzative e logiche richieste dalla legge.
11.1 - Il Cliente che sottoscriva (o abbia già sottoscritto) un contratto per l’erogazione di alcuni servizi potrà usufruire di ulteriori servizi, diversi rispetto a quelli cui ha aderito, previa sottoscrizione di un nuovo contratto avente ad oggetto tali servizi (gratuiti o a pagamento). In mancanza di espressa e specifica accettazione del nuovo contratto, al Cliente sarà consentito l’accesso solo ai servizi oggetto del contratto da lui già sottoscritto.
In ogni caso, le parti potranno, modificare il presente contratto, in tutto o in parte, in qualsiasi momento di comune accordo, nel rispetto delle norme inderogabili di legge.
12.1 - I numeri attribuiti da MESSAGENET per i servizi fax e voce possono ricevere ed effettuare fino ad una singola chiamata contemporanea in una delle due direzioni, salvo diversa indicazione nelle rispettive offerte commerciali, oltre la quale può essere fornito agli utenti chiamanti un segnale di linea occupata, o oltre la quale non sarà più possibile effettuare chiamate. È fatto in ogni caso esplicito divieto di utilizzare più di una linea contemporanea in caso di adesione a offerte forfetarie.
12.2 - In caso di congestione, o in caso di malfunzionamento delle reti o delle linee telefoniche connesse ai sistemi MESSAGENET potrebbe comunque essere presentato un segnale di occupato ai chiamanti, per quanto MESSAGENET faccia il possibile per evitare questa situazione.
12.3 - È possibile stabilire in un accordo separato un limite differente oltre il quale far scattare il segnale di linea occupata, per la ricezione di grossi volumi di fax o di chiamate.
13.1 - Il presente contratto è disciplinato dal diritto italiano. Qualsiasi controversia dovesse sorgere sull’interpretazione, validità o esecuzione del presente contratto sarà risolta da un arbitro unico, nominato di comune accordo tra le parti o, in caso di mancato accordo, dalla Camera Arbitrale di Milano. L’arbitro deciderà in via rituale e secondo diritto, in conformità al Regolamento nazionale della Camera di Commercio di Milano.
Il Cliente dichiara di aver letto il presente contratto e di accettarne il contenuto in ogni sua parte.
Ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 1342, comma 2, c.c., il Cliente espressamente dichiara di approvare gli articoli 2.2, 2.5, 5.4, 8, 9, 11, e 13.
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