Servizio Telefonico Voip

1. Che cosa è il VoIP?

Il VoIP (sigla che significa Voice Over IP) è una tecnologia che permette di trasportare la voce attraverso la rete Internet. La voce viene convertita dal computer che la invia in unità di dati che viaggiano su Internet, ed il computer che riceve i dati li riconverte in voce.

Ogni account VoIP è costituito da un identificativo (URI) e da una parola chiave (password) che permettono di essere riconosciuti dalla rete VoIP di Messagenet.

Gli altri parametri di configurazione sono disponibili nella guida al software VoIP.

I numeri interni possono essere utilizzati per chiamare ed essere chiamati da altri utenti Messagenet (FreeNumber o SmartNumber) o da altri operatori VoIP gratuitamente.

NUMERO INTERNO e URI: il numero interno identifica la vostra utenza VoIP all'interno della rete VoIP e può essere utilizzato per effettuare chiamate tra utenti Voip; la URI è la stringa di configurazione degli apparati o del software VoIP.

NUMERO GEOGRAFICO: questo numero identifica la vostra utenza VoIP in modo da poter ricevere chiamate da un qualsiasi apparecchio telefonico in tutto il mondo.

PASSWORD NUMERO INTERNO: questa password, non modificabile, è necessaria per la configurazione dei sistemi VoIP hardware e/o software.

2. Che cosa offre in più il VoIP di Messagenet?

Messagenet mette a disposizione dei suoi utenti VoIP una offerta composta da due prodotti: FreeNumber e SmartNumber. FreeNumber ti assegna GRATIS un numero telefonico con cui potrai ricevere chiamate da un qualunque telefono nel mondo senza alcun costo aggiuntivo. Con SmartNumber, a soli 36,60 € (IVA inclusa) all'anno, ottieni inoltre una segreteria telefonica avanzata con messaggio personalizzabile, puoi mantenere il tuo vecchio numero e hai in omaggio una ricarica per telefonare subito.

Puoi inoltre, indipendentemente dall'avere un numero SmartNumber o FreeNumber, acquistare in qualsiasi momento una ricarica Messagenet, per chiamare telefoni in tutto il mondo.

3. Perché usare il VoIP?

Il VoIP permette di trasportare la voce ovunque vi sia un collegamento alla rete Internet, atto alla trasmissione di dati. Questo permette ad operatori come Messagenet di fornire linee telefoniche virtuali utilizzabili ovunque vi sia un collegamento ad Internet, risparmiando sui costi di una tradizionale linea.

Oltre al risparmio, l'utente ha il grandissimo vantaggio della mobilità: la sua linea telefonica VoIP, con tanto di numero fisso, può essere traslocata da un posto ad un altro semplicemente collegando un apposito adattatore, che può essere sia una “scatoletta” che un programma che gira su un computer, alla rete Internet.

4. Quali sono i requisiti per utilizzare il VoIP?

Per utilizzare la tecnologia VoIP è necessario avere una linea di comunicazione dati che abbia la capacità di trasporto sufficiente a sostenere la quantità di dati che contengono la voce, nonché una latenza sufficientemente bassa. Una linea ADSL qualsiasi va normalmente bene. Il requisito di banda è di 128 Kbit/sec bidirezionali minimi, e quello di latenza è di 150 ms di RTT.

È inoltre necessario un computer munito di scheda audio e cuffie o un adattatore o un router apposito.

5. E se non ho una linea ADSL?

Puoi comunque sfruttare i vantaggi dei servizi di segreteria telefonica di Messagenet! Infatti la segreteria telefonica ti consegna i messaggi ricevuti tramite posta elettronica, e per utilizzare questo servizio è sufficiente che tu abbia un indirizzo di posta elettronica, leggibile da un computer munito di scheda audio.

6. Quanto costa FreeNumber?

Assolutamente nulla. FreeNumber è totalmente gratuito per l'utente che lo sottoscrive.

7. Quanto costa SmartNumber per ricevere?

SmartNumber costa 36,60 € (IVA inclusa) più 8,54 € (IVA inclusa) di contributo di attivazione una tantum.

8. Quanto costa una ricarica per chiamare? Quanto costano le chiamate verso la rete telefonica e tra gli utenti?

Una ricarica parte da 6,00 € (IVA inclusa), salvo promozioni. Puoi conoscere le tariffe verso le varie destinazioni.

TI RICORDIAMO che la ricarica di SmartNumber può anche essere utilizzata per inviare fax tramite il servizio FAXout e per inviare SMS dal web, vedi le tariffe.
LE CHIAMATE TRA UTENTI DI Messagenet, effettuate verso il numero “INTERNO”, SONO SEMPRE GRATUITE.

9. Quanto paga chi chiama un numero FreeNumber o SmartNumber?

Chi chiama un numero FreeNumber o SmartNumber paga la cifra che normalmente paga per raggiungere un numero del prefisso cui appartiene il tuo numero. Ad esempio se il tuo FreeNumber è con prefisso 011, e un tuo conoscente lo chiama da casa sua a Torino, questo pagherà una normale chiamata urbana.

10. Chi può chiamare un numero FreeNumber o SmartNumber?

Un numero FreeNumber o SmartNumber è a tutti gli effetti un normale numero telefonico italiano, e può essere chiamato da chiunque può chiamare un numero telefonico di rete fissa italiana.

11. Come fa il mio telefono IP o il mio software a effettuare e ricevere chiamate?

Il telefono IP, o il software che si collega al centralino di Messagenet utilizza un protocollo denominato SIP (Session Initiation Protocol) che gli permette di segnalare l'indirizzo internet presso cui è connesso alla centrale di Messagenet, in modo che questa possa inoltrargli le chiamate al suo numero. A tale scopo, e per identificare chi è l'utente associato ad un determinato telefono, tutti i terminali SIP debbono essere muniti di un identificativo chiamato URI, e di una parola d'ordine, che vengono assegnate da Messagenet ai suoi abbonati.

12. Quanto è sicura la comunicazione tramite VoIP?

Una comunicazione tramite VoIP può considerarsi ragionevolmente sicura, anche se NON viene in alcun modo criptata o cifrata. Per riuscire ad intercettare una comunicazione VoIP si deve aver accesso agli apparati che costituiscono la rete VoIP e/o la rete Internet. L'autenticazione che invece permette di identificare chi effetua le chiamate è protetta tramite un protocollo di hashing, molto difficile da ingannare.

13. Come funzionano la deviazione di chiamata e la segreteria telefonica?

Con SmartNumber e con FreeNumber è possibile attivare la deviazione delle chiamate in ingresso se si verifica uno dei seguenti casi:

La deviazione può avvenire sia verso la propria segreteria telefonica sia verso un numero di telefono esterno (rete geografica o cellulare). Il costo della chiamata deviata verrà calcolata in base al proprio piano tariffario; sono gratuite le chiamate deviate alla segreteria telefonica o verso altre numerazioni Messagenet.
La segreteria telefonica di FreeNumber converte i messaggi in files audio MP3 e li recapita automaticamente all'indirizzo email indicato.
SmartNumber include, invece, una segreteria telefonica avanzata, con cui puoi registrare il tuo messaggio di benvenuto e ricevere messaggi in formato MP3 direttamente e comodamente nella tua casella di posta elettronica, o ascoltandoli direttamente sul tuo computere via WEB; inoltre, chiamando il numero interno 4242 o i numeri geografici 02 8717-4242 o 06 9292-4242, puoi accedere alla segreteria telefonica anche tramite telefono. Tramite il risponditore automatico (IVR) puoi ascoltare i messaggi ricevuti in segreteria, cambiare le impostazioni di deviazione, attivare la segreteria e personalizzare i messaggi di benvenuto.

14. Che software posso usare per i servizi VoIP di Messagenet?

Ti suggeriamo di utilizzare X-Lite oppure uno degli altri software consigliati nella pagina "Software e Telefoni". In ogni caso sarà possibile utilizzare i nostri servizi VoIP con un qualsiasi client che possa utilizzare il protocollo SIP.

Potrai inoltre effettuare e ricevere chiamate senza dover installare o configurare alcun software utilizzando il nostro WebPhone.

15. Cos'è Messagenet WebPhone?

Messagenet WebPhone è un'applicazione Java che consente di effettuare e ricevere chiamate direttamente dal web, senza necessità di alcuna installazione o configurazione.

Per poter utilizzare WebPhone dovrai aver attivato uno dei nostri servizi VoIP ed avere un computer dotato del plugin Java: basterà poi accedere alla tua area personale e potrai subito iniziare ad effettuare e ricevere telefonate.

Provalo subito!

16. Che telefoni o adattatori posso usare per i servizi VoIP di Messagenet?

Sono in commercio parecchi dispositivi e telefoni VoIP utilizzabili con i nostri servizi: da questo punto di vista e' possibile utilizzare tutti gli adattatori e i telefoni compatibili con lo standard SIP.

17. Appare il CLI (identificativo del chiamante) sul mio telefono VoIP? E sul telefono di chi chiamo cosa appare come CLI?

Nel caso tu utilizzi un telefono o un software che permettono la visualizzazione del CLI e questo sia reso disponibile dalla rete, ti apparirà il CLI del chiamante. Nelle pagine di configurazione del tuo FreeNumber o SmartNumber puoi scegliere se rendere visibile il tuo numero di telefono sull'apparecchio del destinatario.

La visualizzazione del CLI in uscita è disponibile solamente per numeri con prefisso italiano.

18. Che cosa è il numero “INTERNO” che mi viene fornito con FreeNumber o SmartNumber?

È un numero che ti identifica sulla rete di Messagenet, e con cui puoi essere chiamato gratuitamente dagli altri utenti di Messagenet.

19. Non funziona il servizio VoIP. Che cosa devo fare?

Controlla di avere soddisfatto i requisiti minimi, di aver correttamente configurato il tuo telefono o software, e che la tua connessione ad Internet sia regolarmente funzionante. Se utilizzi un firewall configuralo come riportato di seguito e riprova:
- UDP & TCP destinati a 212.97.59.64/27 e 193.227.104.0/24 sulle porte 5060 e 5061 con le relative risposte;
- UDP destinati a 212.97.59.64/27 e 193.227.104.0/24 sulle porte dalla 10000 alla 65000 con le relative risposte.
Se tutto ciò fallisce, leggi la FAQ 21 qui di seguito.

20. Il servizio VoIP funziona, ma sento strappi nella voce, o la voce “va via”. Che cosa succede? Che cosa devo fare?

Non hai abbastanza capacità sulla tua linea, o non vi è abbastanza capacità di rete tra il tuo fornitore e Messagenet. Prova a fermare tutti i programmi che ricevono o inviano dati di qualsiasi tipo, sia sul tuo computer che eventualmente su altri che condividono la stessa linea, mentre parli al telefono.

21. Porte Proxy

Il servizio VoIP di Messagenet funziona sia sulla porta standard 5060 che sulla porta 5061, utilizzabile quando la porta 5060 viene disabilitata.

22. Altri malfunzionamenti o domande

Scrivi a support-voip@messagenet.it indicando chiaramente la tua domanda o il malfunzionamento che desideri indicare, corredato di tutti i dati necessari ad identificarti se sei un utente (userid e numero di telefono).


Messagenet WebPhone

1. Non riesco ad effettuare telefonate con il WebPhone, quale può essere il problema?

Verifica per prima cosa di avere credito sufficiente per effettuare la chiamata in questione. Ti ricordiamo che il tuo credito residuo viene visualizzato in ogni momento nel box in alto a destra sul nostro sito web.

Controlla che il numero inserito sia corretto e la destinazione sia correttamente raggiungibile.

Se utilizzi un sistema operativo Linux, controlla che i dispositivi audio non vengano utilizzati da altri programmi (quali lettori audio, video o altro ancora)

2. Continuo a ricevere un messaggio di "Errore generico", cosa posso fare?

Per prima cosa ti suggeriamo di cancellare la cache di Java. La cancellazione può essere effettuata seguendo le istruzioni alla pagina: http://www.java.com/it/download/help/plugin_cache.xml
In seguito riavvia il browser e ricarica il WebPhone.

Se utilizzi un sistema operativo Windows (XP e successivi) potrebbe essere utile provare ad effettuare la procedura di ripristino di Internet Explorer, descritta alla pagina: http://support.microsoft.com/kb/318378

Infine, su sistemi a 64bit con Windows 7, potrebbe essere necessario disabilitare il "protected mode" di Internet Explorer. Questo può essere fatto nel seguente modo:

  1. Apri Internet Explorer 7 e seleziona "Strumenti > Opzioni internet".
  2. Nella finestra "Opzioni Internet" clicca sulla scheda "Sicurezza".
  3. Togli la spunta da "Attiva Protected Mode" e conferma l'operazione cliccando su OK.
A questo punto riavvia il browser e riprova a caricare il WebPhone.

3. Come configuro i device audio su Windows?

Su Windows XP non è possibile configurare i device audio utilizzati tramite il nostro WebPhone: la configurazione è comunque possibile dal pannello di controllo di Windows.

Su Windows Vista e 7 è possibile configurare direttamente dal WebPhone il solo device audio in uscita: potrai poi configurare il device audio in ingresso dal pannello di controllo di Windows.


Portabilità Numero Telefonico

Quali sono le condizioni per effettuare la portabilità del mio numero di telefono verso il servizio SmartNumber di Messagenet?

La Portabilità del Numero può essere effettuata solo se si è in possesso del codice di migrazione rilasciato dall’attuale operatore di telefonia fissa, in presenza di un solo numero su una linea analogica tradizionale o linea ISDN singola, in entrambi i casi senza che sulla linea sia presente fisicamente o contrattualmente una ADSL.

È necessario inoltre che la richiesta sia fatta dall'intestatario della linea e che tutte le bollette relative alla linea oggetto di Portabilità del Numero risultino pagate.

L'esattezza delle informazioni fornite è la migliore garanzia per una portabilità del numero veloce e priva di intoppi.

Trasferendo il numero a Messagenet, si perdono eventuali servizi aggiuntivi correlati alla linea.

Quali servizi devo attivare per avere la Portabilità del Numero con Messagenet?

La Portabilità del Numero è una opzione gratuita e aggiuntiva del servizio SmartNumber. Per ottenerla è quindi necessario attivare SmartNumber che permette di effettuare e ricevere telefonate con la tecnologia VoIP.

Quanto tempo ci vuole per avere la Portabilità del Numero per il servizio SmartNumber?

Indicativamente tre settimane.

È possibile portare il numero a Messagenet, mantenendo l'ADSL associata alla linea?

No, se sulla linea telefonica è associata l'ADSL non è possibile attivare l'opzione Portabilità del Numero (vedi Termini e condizioni)

È possibile effettuare la Portabilità del Numero disponendo di una linea dati “Shared Access”?

No (vedi Termini e condizioni)

Dopo l'esecuzione della Portabilità del Numero posso continuare a ricevere telefonate sul numero geografico provvisorio di Messagenet?

No, non appena sarà effettuata la Portabilità del Numero, il numero provvisorio di Messagenet non sarà più utilizzabile e SmartNumber diventerà attivo sul tuo vecchio numero.

È possibile portare il numero di una linea ISDN a Messagenet?

Si, solo se si tratta di una linea ISDN singola sulla quale NON sia presente fisicamente o contrattualmente una ADSL.

È possibile portare il numero di una linea multidecadica-PRI a Messagenet?

No, la Portabilità del Numero può essere effettuata solo su linee tradizionali singole o ISDN singole.

Perché Messagenet può offrire la portabilità del numero?

La portabilità del numero è un servizio che Messagenet può fornire a richiesta e sotto specifiche condizioni in quanto operatore con autorizzazione generale per il servizio telefonico accessibile al pubblico sul territorio italiano rilasciata dal Ministero dello Sviluppo Economico(dipartimento per le Comunicazioni).

In che modo posso passare il mio numero a Messagenet?

Puoi scegliere di portare il tuo numero in Messagenet (al posto di ricevere un nuovo numero) quando attivi un nuovo SmartNumber. Potrai farlo seguendo questi semplici passi:

Non appena effettuato il pagamento, Messagenet ti invia tramite email un numero provvisorio, con lo stesso prefisso del tuo vecchio numero, e le istruzioni per poter cominciare a chiamare e a ricevere da subito.

All'arrivo dei documenti, Messagenet avvia la procedura per ottenere la Portabilità del Numero che richiede indicativamente 3 settimane e, non appena possibile, invia una email con la data effettiva di passaggio dal numero provvisorio al tuo vecchio numero. Dopo questa data il numero provvisorio di Messagenet non sarà più utilizzabile e SmartNumber diventerà attivo sul tuo vecchio numero.

Quali sono le Condizioni Generali di SmartNumber con la portabilità del numero?

Il canone e il contributo di attivazione devono essere corrisposti indipendentemente dal fatto che venga utilizzata o meno, oppure dal fatto che vada o meno a buon fine per motivi NON controllabili da Messagenet.
Messagenet è disponibile, su richiesta, al rimborso integrale del prezzo pagato per il servizio SmartNumber, solo nel caso in cui la prestazione di Portabilità del Numero non vada a buon fine e si siano verificate tutte le seguenti condizioni:

Messagenet non è responsabile nel caso in cui, in seguito alla effettuazione della Portabilità del Numero, vengano sospesi eventuali servizi ADSL, o vengano addebitati canoni aggiuntivi o in generale qualsiasi tipo di spesa associato al fatto che la linea ADSL non ha più la numerazione di appoggio. L'utente si impegna fin da ora a far fronte a tali eventuali costi aggiuntivi.